Dividido entre várias fases. Fomos entrevistados em diversos locais, de modo tradicional (conversa) e de forma mais dinâmica, através de um "jogo" de simulação de uma situação com um cliente. Claramente focados mais na pessoa do que na experiência. Processo extremamente competente realizado por equipa motivada e dedicada em encontrar a pessoa certa para a empresa e não apenas um empregado para uma loja.