Senior Bookkeeper and Accountant - Backup Large Firm Support
Pros
Pros: LFS- Most customers are experienced with QuickBooks, meaning they get straight to the problem. Issues range from technical problems on Intuit's part; others don't know how to handle QuickBooks; and some are primarily accounting-related, with which we can't intervene. In the latter cases, we try to provide them with articles that might help them resolve the issues. The majority of these are resolved, while those we don't support may end up in an investigation.
Cons
Cons: Los LFS customers en gran parte son inpacientes y quieren que les resolvamos los problemas lo mas pronto posible y que quizas a ellos les ha llevado horas y en algunos casos hasta dias tratando de resolver. Con conocimiento, experiencia y paciencia tratamos de resolver de la mejor manera posible los diferentes problemas que se presentan a nuestros cilentes. No siempre se logra, pero actuamos con nuestras mejores intenciones de ayudar, asi no se reconosca en todos los casos por parte de ellos. he observado que inclusive cuando llaman es para evariguar casos que han sido abiertos con anterioridad y que no se han resuelto, obviamente el grado de frustracion puede ser muy alta.