Dell Technologies Inside Sales interview questions

(Mise en situation) Vous recevez 2 emails de clients. Dans le premier, un client est très mécontent de ce qui lui a été vendu par Dell, son infrastructure ne marche pas comme il voudrait et n'est pas performante comme on lui avait promis. Dans le deuxième mail, un autre client vous explique qu'il souhaite mettre à jour son infrastructure et sa flotte PC parce qu'elle n'est plus adaptée au contexte du Covid-19. Vous priorisez la réponse à quel client, et pour quelles raisons ?